Ein Kunde ist unzufrieden mit dem Status Quo des Prozessmanagement
Eine Firma, die Finanzdienstleistungen anbietet, hat kürzlich bei conelo angerufen, weil sie mit dem Status Quo des Prozessmanagements nicht zufrieden ist. Auf dem Papier sind zwar Kennzahlen definiert, aber sie werden nicht gelebt. Die Prozesse sind mehr oder weniger dokumentiert, aber in der Schublade abgelegt. Prozessfehler werden nicht aufgezeigt und schon gar nicht systematisch eliminiert. [...]