Effizienz

Vielfach liest man in der Fachliteratur, dass Effizienz ein wichtiger, zu messender Faktor sei. Dies ist grundsätzlich korrekt und findet jedermanns Zustimmung. Doch leider finden wir vielfach Berechnungsformeln für Effizienz, die mit dem Gedanken der Wirtschaftlichkeit, wenig zu tun haben. Beispielsweise wird ein höheres Mass an Termineinhaltung oder die Reduktion der Anzahl an Reklamationen oder [...]